Services
Le support technique fait partie du produit.
Une coopération longue avec notre partenaire de production japonais nous donne un niveau d’expertise que nous mettons directement au service de nos distributeurs.
SV-01
Service personnel
Un responsable de compte dédié, qui connaît votre marché, votre parc machines et votre historique de commandes.
6 langues de travail
SV-02
Support technique
Diagnostic d’incidents d’impression, recommandations de substitution, accompagnement des tests machine.
Fact-sheets et FDS en ligne
SV-03
e-Catalogue
Prix contractuels, historique d’achats, commandes et factures ouvertes, accessibles en temps réel avec votre code.
100 % mobile
SV-04
Nouveautés mensuelles
Chaque mois, de nouveaux toner pour les machines récemment sorties, afin de suivre des cycles de vie de plus en plus courts.
Veille sorties machines
Ce que couvre le support
Le support est inclus dans la relation commerciale : il n’est ni facturé, ni conditionné à un volume.
Analyse des défauts d’impression sur épreuves
Tables de correspondance et substitutions
Fiches techniques et FDS à jour
Échantillons de test pour vos machines
Conseil sur le choix vrac ou cartouche
Traçabilité et certificats de lot
Traitement des réclamations qualité
Assistance logistique et documents d’export